Доклад на семинаре по лечению в Эстонии
Доклад в посольстве Эстонии в Москве
Уважаемые дамы и господа, коллеги!
Наша организация, ООО «Медсервис Плюс» была основана в 2004 году. Основными направлениями деятельности были выбраны:
- медицинская помощь населению на дому;
- создание негосударственных домов престарелых в форме Пансионов;
- эндокринологическая помощь населению;
Все эти направления успешно развивались в течение последних 10-ти лет.
Создана и успешно функционирует патронажная служба, которая оказывает услуги по уходу за тяжелобольными на дому и в стационарах Московского региона, работает выездная служба «врач на дом», при помощи которой можно пригласить врача специалиста на дом для консультации и назначения лечения. Работает услуга «анализы на дом», при помощи которой можно сдать практически любой анализ, не выходя из дома и получить ответ в короткие сроки на руки при помощи курьера и на электронную почту. Созданы и работают с полной загрузкой 3 частных Пансиона по уходу за пожилыми людьми и инвалидами. На данный момент они одновременно обслуживают 115 пациентов. В планах на 2015 год стоит открытие 4-го аналогичного заведения.
На работе эндокринологического подразделения нашей компании я хотел бы остановиться подробнее, поскольку именно в этой области деятельности мы уже не первый год успешно сотрудничаем с нашими коллегами врачами из Эстонии.
Эндокринологическое подразделение МедСервис Плюс
В процессе работы нашей эндокринологической службы стало понятно, что пациенты с часто встречающимися заболеваниями щитовидной железы, а именно: диффузный-токсический зоб, токсическая аденома, высокодифференцированный рак щитовидной железы, сталкиваются в Российской Федерации с рядом сложностей в получении качественного лечения с применением радиоактивного йода I131. Именно это и подтолкнуло нас к поискам клиники за рубежом, где наши пациенты могли бы получить своевременное и качественное лечение. Мы провели исследование рынка данных услуг, изучили статистические данные по ряду клиник, выполняющих лечение определенных патологий щитовидной железы, прочитали огромное количество отзывов и медицинских отчетов о проведенном лечении.
2 года назад я позвонил в Северо-Эстонскую региональную больницу города Таллинн с предложением сотрудничества. Со мной были очень вежливы и порекомендовали обратиться к заведующему отделением ядерной медицины, профессору Сергею Назаренко. Мы очень хорошо пообщались по телефону и договорись о встрече, чтобы подробнее все обсудить.
Встреча в Северо-Эстонской региональной больнице
В Таллинн, на встречу с профессором Назаренко, вместе со мной приехала руководитель эндокринологического подразделения нашей организации Кристина Маркович, – врач-эндокринолог с большим опытом работы по подготовке к терапии радиоактивным йодом пациентов с болезнями щитовидной железы.
- подготовку пациента к радиойодтерапии;
- лечение (т.е. принципы приема радиоактивного йода - его дозировку, случаи, при которых давать радиоактивный йод надо, а когда нет, и другие нюансы);
- дальнейшее ведение пациентов уже получивших радиоактивный йод и вернувшихся домой.
Поскольку обе стороны руководствовались исключительно протоколами Европейской Тиреоидной Ассоциации, Европейского Ядерного Общества, т.е. нормами, принятыми во всем цивилизованном медицинском сообществе, мы пришли к пониманию того, что работать вместе сможем и будем.
Хочу отметить, что нас приятно удивили современное оснащение Северо-Эстонской региональной больницы, качественный ремонт, вежливый и отзывчивый персонал, и, что самое главное, высокий профессионализм всех без исключения сотрудников.Практически все сотрудники Клиники владеют свободно английским, русским и, естественно, эстонским языками, что очень важно при работе с пациентами из других стран.
Спустя непродолжительное время, между нашими организациями был подписан договор, и первые пациенты ООО «МедСервис Плюс» отправились на лечение радиоактивным йодом в Северо-Эстонскую региональную больницу. С тех пор, уже более 1,5 лет, ежемесячно по несколько пациентов из разных регионов России мы отправляем на проведение радиойодтерапии в Северо-Эстонскую региональную больницу.
Сотрудничество с Северо-Эстонской региональной больницей
С марта 2013 года Клиника доверила нам быть ее официальным представителем в Российской федерации и странах СНГ. Следует отметить, что количество пациентов, направляемых нами на лечение в Эстонию неуклонно растет, что не может не радовать.
Интересно обратить внимание на географию обращений.Наши пациенты, - это не только жители крупных мегаполисов и городов европейской части России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Рязань, Саратов, Краснодар, Сочи), но также жители отдаленных районов Урала, Сибири и Дальнего Востока страны: Екатеринбург, Новосибирск, Тюмень, Владивосток, Сахалин, Хабаровск. Были также пациенты из стран бывшего СССР, в частности Казахстана, Грузии и Армении.
Развитие деятельности эндокринологической службы МедСервис Плюс
Деятельность нашего эндокринологического подразделения направлено на активное развитие. Мы часто ездим в регионы РФ, встречаемся с коллегами врачами, участвуем в тематических семинарах, выставках и конференциях. Поэтому, естественно, количество врачей и российских клиник, которые про нас знают и с нами работают, постоянно растет.
3 года назад нами был создан интернет ресурс www. radioiodterapia.ru который, мы надеемся, станет своеобразной энциклопедией знаний о радиойодтерапии и заболеваниях щитовидной железы, которые успешно лечатся этим методом. На сегодняшний день на сайте в полной мере представлена информация и о заболеваниях щитовидной железы, требующих применения радиойодтерапии, о самой железе, и о принципах и методах лечения.
Мало того, мы постарались сделать сайт не просто статичной библиотекой, но, напротив, обеспечить максимальную обратную связь с посетителями: пациентами и коллегами. На сайте активно ведется заочная консультационная деятельность, можно онлайн записаться на прием к врачу-эндокринологу, задать свой вопрос врачу или оставить отзыв. Наши коллеги врачи имеют возможность организовывать свои собственные личные кабинеты на сайте и также участвовать в общении с пациентами.
Несомненно, на сайте подробно представлена Северо-Эстонская региональная больница города Таллинн. Пациенты могу увидеть своими глазами, еще до начала лечения, палаты в которых они будут находиться, современное оборудование на котором будут проводиться исследования, заочно познакомиться с персоналом клиники. Все это, безусловно, повышает уровень лояльности и степень доверия к Северо-Эстонской региональной больнице со стороны пациентов.
Визовая и информационная поддержка пациентов, направляющихся на лечение в Эстонию
Мы стараемся постоянно расширять перечень предоставляемой помощи пациентам как на этапе подготовки к лечению, так и после возвращения домой, уже после проведения радиойодтерапии.
Приведу несколько примеров:
- В начале нашего сотрудничества стало понятно, что некоторые пациенты испытывают сложности в приобретении авиабилетов, в подборе гостиницы для сопровождающих. Для решения такого рода задач у нас функционируют туристический отдел и авиакасса;
- У ряда больных нет заграничного паспорта, а сроки, в которые они должны получить лечение довольно сжатые. Для решения этой проблемы мы начали готовить таким пациентам документы для процедуры ускоренного получения заграничного паспорта.
- В некоторых случаях пациенту необходимо приехать на лечение в кротчайшие сроки, практически немедленно, а у него нет открытой шенгенской визы. При этом часто бывает так, что пациент лежит в клинике и не может придти в посольство Эстонии лично или находится где-нибудь в Хабаровском крае и просто физически не может подать документы на визу. А ведь сама процедура получения визы в стандартном режиме занимает 8 дней. Первое время такие ситуации были нами успешно решены, но с очень большими усилиями. Тогда мы обратились в посольство Эстонии с просьбой выдать нам аккредитацию при посольстве с возможностью ускоренного получения визы в тех случаях когда – это жизненно необходимо. Мы очень признательны, что сотрудники посольства пошли нам на встречу, и 8 апреля 2014 года мы получили официальную аккредитацию при посольстве Эстонии в Москве.
На последних встречах с руководством отделения ядерной медицины, профессором Назаренко и его коллегами, обсуждались варианты расширения спектра предоставляемых услуг пациентам в отделении ядерной медицины в таких направлениях, как онкология и нейробиология, с использованием современных изотопов и технического оснащения Клиники.
Заключение и благодарности
Пользуясь предоставленной мне возможностью, хочу поблагодарить от имени нашей организации и от имени наших пациентов посольство государства Эстония в Российской Федерации, Чрезвычайного и полномочного Посла, г-на Юри Луйк, консула г-жу Тийу Вильясаар, любезно принявшую нас для встречи, касательно аккредитации в Посольстве, секретаря, г-жу Керсти Лейдсаар, за ее помощь и отзывчивость в решении сложных случаев визовых ходатайств, консульский отдел посольства Эстонии, а также весь коллектив за отзывчивость и понимание наших непростых проблем.
В конце своего выступления хочу выразить уверенность в том, что количество пациентов, которые пройдут лечение в Северо-Эстонской региональной больницей города Таллинн будет неуклонно расти и дальше, ведь этому способствует слаженная и профессиональная работа на всех этапах, а также высокие человеческие качества всех участников этого трудного и нелегкого процесса.
Спасибо за Ваше внимание!