Доклад в посольстве Эстонии в Москве

о сотрудничестве ООО "МедСервис Плюс" (г. Москва) и Северо-Эстонской региональной больницей (г. Таллинн)

Уважаемые дамы и господа, коллеги!

Разрешите представиться: Зубков Владислав. По образованию я врач, закончил РГМУ (Российский Государственный Медицинский Университет), работаю в организации, которую я здесь и представляю - ООО «МедСервис Плюс» генеральным директором с момента ее основания, в 2004 году.
Прежде всего, хотелось бы поблагодарить за приглашение на семинар и немного рассказать о нашей организации и о плодотворном сотрудничестве, которое у нас сложилось с Северо-Эстонской региональной больницей города Таллинн.

О нас и нашей деятельности

Наша организация, ООО «Медсервис Плюс» была основана в 2004 году. Основными направлениями деятельности были выбраны:

медицинская помощь населению на дому;
создание негосударственных домов престарелых в форме Пансионов;
эндокринологическая помощь населению;

Все эти направления успешно развивались в течение последних 10-ти лет.

Создана и успешно функционирует патронажная служба, которая оказывает услуги по уходу за тяжелобольными на дому и в стационарах Московского региона, работает выездная служба «ВРАЧИ НА ДОМ», при помощи которой можно пригласить врача специалиста на дом для консультации и назначения лечения. Работает услуга «АНАЛИЗЫ НА ДОМ», при помощи которой можно сдать практически любой анализ, не выходя из дома и получить ответ в короткие сроки на руки при помощи курьера и на электронную почту.

Созданы и работают с полной загрузкой 3 частных Пансиона по уходу за пожилыми людьми и инвалидами. На данный момент они одновременно обслуживают 115 пациентов. В планах на 2015 год стоит открытие 4-го аналогичного заведения.

На работе эндокринологического подразделения нашей компании я хотел бы остановиться подробнее, поскольку именно в этой области деятельности мы уже не первый год успешно сотрудничаем с нашими коллегами врачами из Эстонии.

Эндокринологическое подразделение МедСервис Плюс

В процессе работы нашей эндокринологической службы стало понятно, что пациенты с часто встречающимися заболеваниями щитовидной железы, а именно: диффузный-токсический зоб, токсическая аденома, высокодифференцированный рак щитовидной железы, сталкиваются в Российской Федерации с рядом сложностей в получении качественного лечения с применением радиоактивного йода I¹³¹. Именно это и подтолкнуло нас к поискам клиники за рубежом, где наши пациенты могли бы получить своевременное и качественное лечение.

Мы провели исследование рынка данных услуг, изучили статистические данные по ряду клиник, выполняющих лечение определенных патологий щитовидной железы, прочитали огромное количество отзывов и медицинских отчетов о проведенном лечении.

2 года назад я позвонил в Северо-Эстонскую региональную больницу города Таллинн с предложением сотрудничества. Со мной были очень вежливы и порекомендовали обратиться к заведующему отделением ядерной медицины, профессору Сергею Назаренко. Мы очень хорошо пообщались по телефону и договорись о встрече, чтобы подробнее все обсудить.

Встреча в Северо-Эстонской региональной больнице

В Таллинн, на встречу с профессором Назаренко, вместе со мной приехала руководитель эндокринологического подразделения нашей организации Кристина Маркович, – врач-эндокринолог с большим опытом работы по подготовке к терапии радиоактивным йодом пациентов с болезнями щитовидной железы.

На встрече также присутствовали врачи отделения ядерной медицины Северо-Эстонской региональной больницы доктор Малле Парис и доктор Илона Муони.

Самым важным моментом взаимодействия, на мой взгляд, была оценка совпадения наших взглядов на три главных этапа терапии пациентов со специфическими заболеваниями щитовидной железы:

подготовку пациента к радиойодтерапии;
лечение (т.е. принципы приема радиоактивного йода - его дозировку, случаи, при которых давать радиоактивный йод надо, а когда нет, и другие нюансы);
дальнейшее ведение пациентов уже получивших радиоактивный йод и вернувшихся домой.

Поскольку обе стороны руководствовались исключительно протоколами Европейской Тиреоидной Ассоциации, Европейского Ядерного Общества, т.е. нормами, принятыми во всем цивилизованном медицинском сообществе, мы пришли к пониманию того, что работать вместе сможем и будем.

Хочу отметить, что нас приятно удивили современное оснащение Северо-Эстонской региональной больницы, качественный ремонт, вежливый и отзывчивый персонал, и, что самое главное, высокий профессионализм всех без исключения сотрудников.
Хотелось бы заметить, что практически все сотрудники Клиники владеют свободно английским, русским и, естественно, эстонским языками, что очень важно при работе с пациентами из других стран.

Спустя непродолжительное время, между нашими организациями был подписан договор, и первые пациенты ООО «МедСервис Плюс» отправились на лечение радиоактивным йодом в Северо-Эстонскую региональную больницу. С тех пор, уже более 1,5 лет, ежемесячно по несколько пациентов из разных регионов России мы отправляем на проведение радиойодтерапии в Северо-Эстонскую региональную больницу.

Сотрудничество с Северо-Эстонской региональной больницей

С марта 2013 года Клиника доверила нам быть ее официальным представителем в Российской федерации и странах СНГ.
Следует отметить, что количество пациентов, направляемых нами на лечение в Эстонию неуклонно растет, что не может не радовать.
Интересно обратить внимание на географию обращений.
Наши пациенты, - это не только жители крупных мегаполисов и городов европейской части России (Москва, Санкт-Петербург, Самара, Рязань, Саратов, Краснодар, Сочи), но также жители отдаленных районов Урала, Сибири и Дальнего Востока страны: Екатеринбург, Новосибирск, Тюмень, Владивосток, Сахалин, Хабаровск. Были также пациенты из стран бывшего СССР, в частности Казахстана, Грузии и Армении.

Развитие деятельности эндокринологической службы МедСервис Плюс

Деятельность нашего эндокринологического подразделения направлено на активное развитие. Мы часто ездим в регионы РФ, встречаемся с коллегами врачами, участвуем в тематических семинарах, выставках и конференциях. Поэтому, естественно, количество врачей и российских клиник, которые про нас знают и с нами работают, постоянно растет.

3 года назад нами был создан интернет ресурс: WWW.RADIOIODTERAPIA.RU , который, мы надеемся, станет своеобразной энциклопедией знаний о радиойодтерапии и заболеваниях щитовидной железы, которые успешно лечатся этим методом. На сегодняшний день на сайте в полной мере представлена информация и о заболеваниях щитовидной железы, требующих применения радиойодтерапии, о самой железе, и о принципах и методах лечения.

Мало того, мы постарались сделать сайт не просто статичной библиотекой, но, напротив, обеспечить максимальную обратную связь с посетителями: пациентами и коллегами. На сайте активно ведется заочная консультационная деятельность, можно онлайн записаться на прием к врачу-эндокринологу, задать свой вопрос врачу или оставить отзыв. Наши коллеги врачи имеют возможность организовывать свои собственные личные кабинеты на сайте и также участвовать в общении с пациентами.

Несомненно, на сайте подробно представлена Северо-Эстонская региональная больница города Таллинн. Пациенты могу увидеть своими глазами, еще до начала лечения, палаты в которых они будут находиться, современное оборудование на котором будут проводиться исследования, заочно познакомиться с персоналом клиники. Все это, безусловно, повышает уровень лояльности и степень доверия к Северо-Эстонской региональной больнице со стороны пациентов.

Визовая и информационная поддержка пациентов, направляющихся на лечение в Эстонию

Мы стараемся постоянно расширять перечень предоставляемой помощи пациентам как на этапе подготовки к лечению, так и после возвращения домой, уже после проведения радиойодтерапии.

Приведу несколько примеров:

В начале нашего сотрудничества стало понятно, что некоторые пациенты испытывают сложности в приобретении авиабилетов, в подборе гостиницы для сопровождающих. Для решения такого рода задач у нас функционируют туристический отдел и авиакасса;
У ряда больных нет заграничного паспорта, а сроки, в которые они должны получить лечение довольно сжатые. Для решения этой проблемы мы начали готовить таким пациентам документы для процедуры ускоренного получения заграничного паспорта.
В некоторых случаях пациенту необходимо приехать на лечение в кротчайшие сроки, практически немедленно, а у него нет открытой шенгенской визы. При этом часто бывает так, что пациент лежит в клинике и не может придти в посольство Эстонии лично или находится где-нибудь в Хабаровском крае и просто физически не может подать документы на визу. А ведь сама процедура получения визы в стандартном режиме занимает 8 дней. Первое время такие ситуации были нами успешно решены, но с очень большими усилиями. Тогда мы обратились в посольство Эстонии с просьбой выдать нам аккредитацию при посольстве с возможностью ускоренного получения визы в тех случаях когда – это жизненно необходимо. Мы очень признательны, что сотрудники посольства пошли нам на встречу, и 8 апреля 2014 года мы получили официальную аккредитацию при посольстве Эстонии в Москве.

На последних встречах с руководством отделения ядерной медицины, профессором Назаренко и его коллегами, обсуждались варианты расширения спектра предоставляемых услуг пациентам в отделении ядерной медицины в таких направлениях, как онкология и нейробиология, с использованием современных изотопов и технического оснащения Клиники.

Заключение и благодарности

Пользуясь предоставленной мне возможностью, хочу поблагодарить от имени нашей организации и от имени наших пациентов посольство государства Эстония в Российской Федерации, Чрезвычайного и полномочного Посла, г-на Юри Луйк, консула г-жу Тийу Вильясаар, любезно принявшую нас для встречи, касательно аккредитации в Посольстве, секретаря, г-жу Керсти Лейдсаар, за ее помощь и отзывчивость в решении сложных случаев визовых ходатайств, консульский отдел посольства Эстонии, а также весь коллектив за отзывчивость и понимание наших непростых проблем.

В конце своего выступления хочу выразить уверенность в том, что количество пациентов, которые пройдут лечение в Северо-Эстонской региональной больницей города Таллинн будет неуклонно расти и дальше, ведь этому способствует слаженная и профессиональная работа на всех этапах, а также высокие человеческие качества всех участников этого трудного и нелегкого процесса.

Спасибо за Ваше внимание.

18.09.2014

Доклад на семинаре по лечению в Эстонии